Blog del Libro

Los canales de comunicación interna ayudan a eliminar las usinas de rumores

2007-11-15T10:26:00.000-08:00

Antonio Di Génova sugiere que los mánagers se reúnan periódicamente con el personal y no sólo en tiempos de crisis. Una compañía que aplique técnicas de relaciones interpersonales dispondrá de más chances de mostrar al público su perfil comercial.
DE UNO Y OTRO LADO DEL MOSTRADOR. Los expertos consideran que una buena comunicación entre empleados se evidenciará luego con los clientes. LA GACETA / JUAN PABLO SANCHEZ NOLI
“Las empresas deben generar espacios propicios para que, tanto los empleados (público interno) como los clientes (externo) puedan plantear inquietudes y reclamos. Así pueden evitarse los costos ocultos de insatisfacción que, tarde o temprano, los terminará pagando la propia compañía”.Antonio Ezequiel Di Genova - Lic. en Relaciones Públicas - Experto en Comunicación.

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Votantes y consumidores en la era de la posmodernidad

2007-10-29T10:56:00.000-07:00

Entrevista al especialista en marketing, Fernando Moiguer: los paralelismos entre la comunicación de marcas y políticos. Lo coherente y genuino ganó a lo políticamente correcto.

Por Francisco de Zárate fdezarate@clarin.com
(Publicada en Clarín, 26/10/07)

La idea de Moiguer es que la época de los relatos que solucionaban el mundo (ideologías, para los votantes; avisos que preconizaban una vida feliz, para el consumidor rey) terminó con la modernidad. Según él, la posmodernidad hizo imposible mantener ese discurso porque, entre otras cosas, con "el chateo, los blogs, las fotos, la gente tiene el instrumento para comunicarse masivamente y convertirse en un poder contrafáctico". Cualquiera puede comprobar hoy si esa promesa tan políticamente correcta se cumple o no.

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¿Qué es Global PR ®?

2007-10-24T07:16:00.000-07:00

Es una disciplina científica que –a su vez- se relaciona y nutre de otras ciencias, cuyo objetivo final es dotar la imagen de una empresa/producto/servicio de una serie de atributos, de manera que, a partir de un proceso integrativo no linear, estos vinculen y puedan generar valores comunes con el ideario de los públicos con los que interactúa.

¿Cómo se articulan Globalización e Hiperrealidad?

2007-10-14T10:12:00.000-07:00

En primer término, ambos son procesos que existen y de los cuales no se puede permanecer ajeno. Esto es fáctico, no valorativo: se los puede criticar, se los puede calificar como retrocesos, pero no se puede negar su existencia.

En segundo término, los dos fenómenos son tecnológicamente dependientes.

Es decir, su aparición, su crecimiento y su existencia están determinados por la tecnología. En este punto, comienzan los juegos de interacción. La tecnología asegura la “globalidad”, por lo tanto, aún entre los “locales” ésta también es sobrevalorada y comienza una escalada en la demanda tecnológica, que también permitió su evolución hasta niveles de ciencia ficción. Una cuestión qué surge espontáneamente es ¿qué impediría a los “locales” globalizarse, si ellos también tienen acceso a la tecnología? En primer término, el uso que cada grupo hace de ésta: el “global” se mueve a través de la tecnología, el “local” se entretiene con ella. ¿Por qué ocurre esto? La “localidad” no permite un fácil acceso a las redes de comunicación que permiten la movilidad; la conectividad a Internet no siempre es óptima en la “localidad”, y la operatividad de recursos que la red ofrece a los “globales” no presenta ni formato amigable, ni utilidad aparente para los “locales”, por lo que volvemos al entretenimiento, que permite la hiperrealidad.

La hiperrealidad, hace que la tecnología sea el “simulacro de globalidad”, lo que fomenta el consumo, entonces por ejemplo, tener un celular igual al que posee el presidente de una multinacional es un valor a alcanzar, aunque no se disponga de la menor capacidad de movilidad.

La tecnología, a su vez, permite una comunicación que cada vez se soporta menos en un discurso articulado, sino que es una comunicación en la que priman la imagen, las abreviaturas indescifrables, el signo, el icono, por lo que estos han reemplazado, en esta era hiperreal, a las palabras mismas.

La idea de que la imagen reemplaza a la realidad, a su vez, y debido al auge tecnológico, parece ya no alcanzar, por lo que se ha desarrollado una masiva adicción al mundo de la información, y ya no alcanza con ver lo que nos muestran los medios tradicionales. Necesitamos ver más de cerca, decidir qué ángulos queremos ver y opinar, ya que esto hace el simulacro más real. Esto implica una revolución en los procesos de comunicación de masas, y en su direccionalidad (ver capítulo….)

La hipertextualidad y la autorreferencia mediática son también consecuencias de la interacción de la Globalización y la hiperrealidad. Como ya delineamos en el capítulo 2, la autorreferencia es una de las principales características de la comunicación neo-nihilista. Es esta pérdida de la relación entre el texto, su modo y canal con su autor (que va en proceso de dejar de ser un ente individual) y su destinatario, ya los nuevos textos no están pensados en función de las antiguas audiencias masivas, sino que son pensados como un regodeo intelectual en el que prima la intertextualidad. Ejemplos: Umberto Eco, David Lodge, Paul Auster. La nueva literatura es para los “globales”

Librería Sánchez

2005-11-09T09:44:00.000-08:00

Mario Bravo 1295

2002-10-29T11:01:00.000-08:00

Votantes y consumidores en la era de la posmodernidad
Entrevista al especialista en marketing, Fernando Moiguer: los paralelismos entre la comunicación de marcas y políticos. Lo coherente y genuino ganó a lo políticamente correcto.
Por Francisco de Zárate fdezarate@clarin.com(Publicada en Clarín, 26/10/07)

Según Moiguer, las marcas y los políticos se corrieron del centro del mensaje.Lo políticamente correcto ya no es correcto. Ni para los políticos ni para las marcas. Según el consultor de marketing, Fernando Moiguer, para que la gente lo vote/compre a uno es mejor ser coherente y genuino, aunque para lograrlo haya que salirse del guión, como el presidente Néstor "Kirchner, con sus sacos cruzados" o como la empresa Google, con su Don't be evil (no seas malo).
La idea de Moiguer es que la época de los relatos que solucionaban el mundo (ideologías, para los votantes; avisos que preconizaban una vida feliz, para el consumidor rey) terminó con la modernidad. Según él, la posmodernidad hizo imposible mantener ese discurso porque, entre otras cosas, con "el chateo, los blogs, las fotos, la gente tiene el instrumento para comunicarse masivamente y convertirse en un poder contrafáctico". Cualquiera puede comprobar hoy si esa promesa tan políticamente correcta se cumple o no.

- ¿Cómo construyen un mensaje postmoderno políticos y marcas?

- La modernidad pedía a las industrias que fueran racionales, ahora se les pide que sean perceptivas. Observar qué ocurre para construir modelos que le digan hacia dónde va la gente. Los políticos son los primeros en percibir qué le pasa a la gente pero tienen dificultades para transformarlo en un discurso.

- ¿Por qué?

-Porque es muy difícil. Algunas marcas lo están logrando pero en la política se complica porque es muy difícil la gestión. Las marcas no tienen ese problema: una vez que entendió lo que está pasando, te lo promete y lo cumple. Ya está.

- ¿En qué medida fue postmoderna la campaña por la presidencia?

- El tono de toda la campaña cambió radicalmente, nadie cuestiona, todo es más relajado. No hubo tono de denuncia. Lo primero que había que hacer era no enojarse, que no hubiera conflicto porque la gente no se banca el conflicto. Ya hay demasiado en su vida cotidiana. Tener más chances de hacer lo que queremos, que es lo que pasa ahora, no da la felicidad, da angustia. Antes no había problemas con la identidad: sabías que ibas a hacer toda la vida y estaba todo dado. Hoy podés ser lo que vos quieras y eso da un conflicto enorme. Necesitamos remansos de calma.

- ¿Ese cambio de actitud se dio también en la comunicación de las marcas?

- Sí, hace rato que salieron del conflicto. Antes teníamos la guerra de las góndolas, en las que se peleaban unas por otras por el lugar en el retail o la de Pepsi contra Coca... Hoy, ninguna compañía trata de pelearse con otra: ponen toda su energía en demostrar sus valores positivos.

- En las marcas, ¿qué equivaldría a la caída de las ideologías políticas?

- El fin de los mensajes que te decían "si vos compras esto, tu vida va a estar buena o vas a ser una buena mamá". Hoy la comunicación se basa en que participe la gente, como esa de Coca Cola que dice "que levante la mano el que nunca...". La gente está en el centro. Lo que tiene la marca es la capacidad de observarte y decirte "mirá cómo te entiendo y qué cerca estoy de vos"

- ¿Cómo son esos mensajes en política?

- Tenés avisos de dos minutos donde el político es el que termina, firmando el comercial: no sabes quién es hasta el final, igual que en los comerciales de marcas.

- ¿Hay ejemplos de políticos a los que se le acepte ser políticamente incorrectos por ser genuinos y coherentes?
- Sí, de algún modo tanto (Néstor) Kirchner como (Mauricio) Macri tienen una dimensión disruptiva. Kirchner por el saco cruzado impresentable y Macri porque tiene salidas políticamente incorrectas desarmando el discurso. Si ellos dejaran eso y se formalizaran perderían su identidad. De la misma manera, si un político correcto empieza a ponerse incorrecto tampoco funciona, como fue el caso de Adolfo Rodríguez Saa, que no lo pudo soportar.

- ¿Y marcas políticamente incorrectas?
- Google es una marca disruptiva, siempre proponiendo romper límites, ir más allá. Eso de que en la visión de Google como empresa se proponga "por lo menos no hagamos daño" es muy disruptivo. Yahoo tiene un modelo de negocio muy similar y sin embargo, por haberse quedado en la modernidad, es considerada una marca comercial que mantiene un vínculo racional con sus clientes.

- ¿El vínculo racional pertenece a la modernidad?

- Sí, y es un vínculo muy difícil de mantener porque es como en una relación: sin amor es complicado. Hay días en que no podés... no estás copado. Cuando el vínculo es racional, todos los días le pedís a la marca millones de cosas y es muy difícil que pueda contestar a eso. Las marcas hoy necesitan construir un vínculo emocional y eso es la posmodernidad la que lo puso encima de la mesa.

http://www.ieco.clarin.com/notas/2007/10/26/01527491.html